Якщо смартфон виявився бракованим, покупець має право звернутися до магазину протягом 15-ти днів: з вимогою про заміну смартфона на такий самий (смартфон цієї марки, моделі) або аналогічний (з відповідним перерахунком покупної ціни); повернути товар та вимагати повернення сплачених за його коштів.Aug 2, 2021

Споживач має право на повернення грошей. За гарантійний термін виріб був у ремонті в сервісному центрі у сумі більше одного місяця, але при цьому деякі несправності або дефекти так і не були виправлені; для повернення коштів слід звертатися до продавця. Для цього складається претензія на повернення.

Якщо вже минуло 15 днів, то на повернення грошей можна розраховувати, якщо: товар має істотний недолік; продавець порушив термін усунення недоліків; товар неможливо використовувати протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів із–за неодноразового усунення недоліків.

З вимогою повернути гроші за неякісний товар можна також звернутися до виробника чи імпортера (п. 3 ст. 18 закону № 2300-1). За загальним правилом повернути гроші за бракований товар можна протягом гарантійного строку або терміну придатності товару.